Política de Trocas e Devoluções Sofistic
A Sofistic preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação dos clientes. Para garantir transparência e segurança nas compras, apresentamos nossa Política de Troca e Devolução, que estabelece as regras para situações que envolvem troca, devolução por defeito ou arrependimento.
Considerações Gerais
Antes de solicitar qualquer troca ou devolução, é fundamental que o cliente:
Comunique a Sofistic através da nossa Central de Atendimento dentro dos prazos estabelecidos.
Recuse o recebimento do produto nas seguintes situações:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto diferente do pedido;
Falta de acessórios.
Importante: Caso o produto seja recebido nessas condições, mas o cliente o aceite por engano, deve entrar em contato conosco em até 72 horas para que possamos orientá-lo sobre os próximos passos.
Todas as despesas de envio referentes à troca por defeito, são custeadas integralmente pela Sofistic.
Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito, o procedimento é o seguinte:
Prazo para comunicação: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução:
Produto sem violação da embalagem;
Acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios;
Preferencialmente na embalagem original.
Análise do produto: Todos os itens devolvidos passam por uma verificação técnica para confirmar o defeito.
Resultado da análise: Caso não seja constatado defeito ou se as condições não forem cumpridas, o produto será reenviado ao cliente.
Devolução por Desistência ou Arrependimento
Caso o cliente deseje desistir da compra, deve observar as seguintes condições:
Prazo para desistência: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Procedimento: comunicar a Sofistic via WhatsApp, informando:
Decisão de desistir;
Motivo da desistência;
Número do pedido.
Condições para devolução do produto:
Embalagem original intacta;
Produto sem sinais de uso;
Nota fiscal e todos os acessórios incluídos.
Análise e aprovação: Após o recebimento, a Sofistic terá até 7 dias para avaliar o produto e confirmar se ele está nas condições exigidas.
Reembolso: Após aprovação, o cliente receberá o estorno ou crédito em até 30 dias, conforme forma de pagamento utilizada.
Importância da Política para o Cliente
Essa política garante que os direitos do consumidor sejam respeitados e que a experiência de compra seja segura e satisfatória. Além disso, demonstra o compromisso da Sofistic com a qualidade e a transparência no relacionamento com seus clientes.
Dicas para Evitar Problemas
Verifique sempre o estado da embalagem e do produto no momento do recebimento.
Guarde todos os acessórios e a embalagem original até confirmar que está satisfeito com a compra.
Comunique imediatamente qualquer problema à Central de Atendimento para agilizar o processo.
A Sofistic está à disposição para esclarecer dúvidas e garantir que sua compra seja uma experiência positiva. Conte conosco para oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente e eficiente.
